La routine non deve arrivare alla reception.
Lo staff torna a fare accoglienza.
Reception Libera™ è il sistema AI che risponde alle richieste ricorrenti degli ospiti sui canali configurati e passa allo staff le eccezioni, con il contesto già pronto. Il lavoro automatizzato resta monitorabile.
Un servizio gestito da noi, non un software da configurare. Per gruppi alberghieri indipendenti da 3 strutture in su, in Italia. Si parte da una struttura pilota.
Demo gratuita · nessuna registrazione · hotel fittizio dichiarato
Sei già convinto e vuoi le condizioni? Vedi la proposta e i prezzi →
Le domande che tornano ogni giorno occupano la reception
Orari, servizi, parcheggi, check-in, disponibilità delle informazioni e richieste frequenti arrivano ogni giorno su canali differenti.
Una parte di queste domande può essere gestita attraverso informazioni approvate dalla struttura. Altre richiedono il giudizio e l'intervento dello staff.
Il problema non è automatizzare ogni conversazione. È organizzare correttamente il lavoro tra sistema AI e persone.
Sono le 22:40. Un ospite scrive che arriverà a mezzanotte e chiede se può fare il check-in. Con Reception Libera™ il sistema risponde subito con gli orari approvati dall'hotel, vede che l'arrivo è fuori orario e prepara una nota per la reception. La mattina, lo staff trova la richiesta con il contesto già pronto: non deve ricostruire nulla.
Passaggio Pronto™: l'eccezione arriva allo staff con il contesto
L'AI risponde alle richieste ripetitive utilizzando informazioni approvate dall'hotel, entro i limiti operativi configurati. Se un'informazione manca, lo dice.
Le richieste che richiedono un intervento umano vengono trasferite allo staff con il contesto necessario per continuare.
Quando un operatore prende in carico il contatto, il sistema interrompe le proprie risposte secondo le regole configurate.
Questo modo di lavorare si chiama Passaggio Pronto™. Quello che conta non è una funzione isolata, ma la qualità del processo: come viene implementato, supervisionato e come vengono gestite le eccezioni.
Un servizio gestito da noi, non un software da configurare
Con un software in abbonamento di solito configuri e mantieni tu. Qui il lavoro lo facciamo noi, e tu approvi.
Scriviamo il Manuale con le informazioni della tua struttura: orari, servizi, regole. Lo approvi tu prima che il sistema risponda a un ospite.
Ogni settimana vedi cosa ha chiuso il sistema e cosa è passato allo staff. Ogni mese proponiamo miglioramenti del Manuale, che applichiamo solo dopo la tua approvazione.
Le conversazioni dei canali arrivano in una casella unica. Quando risponde una persona, il sistema si ferma da solo.
Il sistema gira su un server in Europa intestato a te, con l'accordo sul trattamento dei dati (il contratto che regola come trattiamo i dati dei tuoi ospiti). Se smetti, il Manuale resta tuo. Le piattaforme esterne che usiamo sono dichiarate nella proposta.
Canone mensile senza durata minima. Due garanzie: se non approvi la consegna, ti restituiamo la prima rata del setup; se al giorno 45 il sistema non chiude da solo almeno la metà delle conversazioni, lavoriamo altri 30 giorni senza addebiti e, se non basta, rimborsiamo i primi due canoni. Le condizioni complete stanno nella pagina d'offerta.
Cosa gestisce il sistema, cosa resta allo staff, cosa si valuta a parte
- Gestione delle conversazioni sui canali concordati, nella lingua dell'ospite
- Informazioni approvate dalla struttura
- Regole di passaggio allo staff
- Inbox centralizzata: tutte le conversazioni in un unico posto
- Dashboard e monitoraggio
- Manutenzione di ciò che è concordato nella proposta scritta
- Reclami delicati ed emergenze
- Decisioni non autorizzate dalla struttura
- Conferma e modifica delle prenotazioni: il sistema manda l'ospite al motore di prenotazione e non scrive sul gestionale
- Prezzi e servizi che il sistema non ha: non li inventa
Il sistema dichiara di essere un'AI.
- Voice AI (le chiamate: oggi il sistema copre le chat, non il telefono)
- Reputation management
- Vendita di servizi aggiuntivi
- Collegamento al gestionale o al motore di prenotazione: lo verifichiamo caso per caso, prima della firma
- Funzioni personalizzate
Se il tuo sistema ha API aperte e il collegamento è in sola lettura (disponibilità e tariffe) senza sviluppo su misura, è incluso. Negli altri casi lo quotiamo a parte. Senza collegamento, il sistema manda l'ospite al tuo motore di prenotazione e non scrive sul gestionale.
Per gruppi alberghieri indipendenti da 3 strutture in su
- gestisci un gruppo da 3 strutture in su, in Italia
- decidi tu sugli acquisti, o puoi coinvolgere chi decide
- le stesse richieste si ripetono su WhatsApp, sito o social
- vuoi installare un sistema, non solo capire cosa può fare l'AI
- puoi valutare un investimento
- vuoi partire da una struttura e decidere dopo se estendere
- hai una sola struttura
- non decidi tu e non puoi coinvolgere chi decide
- le richieste degli ospiti sono sempre diverse e non si ripetono
- in questo momento non puoi valutare un investimento
Si parte da un hotel pilota; l'estensione al gruppo la decidi tu
Partiamo da una struttura del gruppo con un perimetro operativo concordato. Configuriamo il sistema, definiamo i criteri di monitoraggio e verifichiamo come vengono gestite le conversazioni e le eccezioni.
Il gruppo può quindi valutare se estendere l'implementazione alle altre proprietà, riutilizzando le componenti compatibili.
Ryans Hotels: la routine di tre hotel a Ibiza, gestita da un sistema in produzione
Il concierge AI in produzione su WhatsApp, widget del sito, Facebook e Instagram, da aprile a settembre 2026.
Le conversazioni gestite non equivalgono a prenotazioni in più, e la percentuale di autonomia non è una promessa valida per ogni hotel: dipende, tra l'altro, dalla quota di richieste su WhatsApp.
Una sintesi da inoltrare al tuo team
Reception Libera™ (FutureLens): sistema AI per la comunicazione con gli ospiti degli hotel. Gestisce le richieste ricorrenti con informazioni approvate dalla struttura, passa allo staff le eccezioni con il contesto, non conferma né modifica prenotazioni e dichiara di essere un'AI. Si parte da una struttura pilota. Servizio da 490 € al mese per struttura, più un setup iniziale; il listino del gruppo è nella pagina d'offerta. Caso documentato: Ryans Hotels, 2.624 conversazioni tra aprile e settembre 2026, circa 77-79% autonome (dato provvisorio, un solo gruppo cliente). Prossimo passo: la demo gratuita su futurelens.xyz/hospitality-demo. Contatti: [email protected].
Le domande di chi decide e di chi lavora in reception
Direzione: cosa succede se il sistema sbaglia?
Reclami, emergenze e decisioni non autorizzate passano a una persona con il contesto. Il sistema è monitorabile: vedi le conversazioni e i passaggi allo staff, e le informazioni che usa le approvi tu.
Reception: devo cambiare il mio modo di lavorare?
No. Lo staff può rispondere da una casella unica per ogni canale. Quando un operatore prende in carico il contatto, il sistema smette di rispondere.
Revenue: il sistema conferma prenotazioni o applica sconti?
No. Nella versione base, manda l'ospite al motore di prenotazione e non applica prezzi o sconti che non ha. Non legge disponibilità e tariffe in tempo reale.
IT e privacy: dove vanno i dati?
Il trattamento dei dati è descritto nella informativa privacy. Nella demo non servono dati personali e l'hotel è fittizio. Per il tuo hotel, se ti servono dettagli su dati e fornitori scrivi a [email protected] prima di decidere.
Perché non un software in abbonamento?
Con un software di solito configuri e mantieni tu. Reception Libera™ è un servizio: scriviamo il Manuale, installiamo il sistema, lo monitoriamo e lo miglioriamo ogni mese, a un canone mensile. Tu approvi, noi facciamo.
Quanto ci vuole prima di vedere qualcosa sul mio hotel?
La demo generica è immediata. Per la demo sul tuo hotel ti chiediamo il sito della struttura; la ricevi per email in pochi minuti, senza passare da una call.
Reception Libera™ è un servizio di FutureLens, di Angelo Ranieri e Patrizia Giampà, che progettano e installano assistenti AI per la comunicazione con gli ospiti degli hotel.
Chi siamo →Guarda come risponde la reception AI prima di decidere
Esplora una simulazione interattiva di Reception Libera™ e osserva come vengono gestite le richieste ricorrenti e le eccezioni.
FUTURELENS