Coral Star: il concierge AI di un hotel di Cala de Bou

Un hotel di Cala de Bou, a Ibiza, con ospiti che scrivono sul sito e su WhatsApp e con servizi da vendere oltre alla camera, come il Day Pass.

Rispondere alle richieste ricorrenti degli ospiti sui due canali dell'hotel e collegare la vendita di un servizio ai canali che l'hotel usa gia'.

Due agenti AI, uno su WhatsApp e uno sul widget del sito, con escalation verso lo staff. In parallelo, un sistema di vendita del Day Pass costruito da FutureLens, collegato ai canali dell'hotel.

2 agenti AI (WhatsApp e widget), un sistema di automazione che instrada i messaggi e il CRM che registra i contatti e avvisa lo staff. Il sistema Day Pass e' costruito sullo stesso CRM e sulla stessa automazione. Dettagli tecnici riservati.

Quando scatta un'escalation lo staff e' avvisato e l'agente smette di rispondere su quel contatto.

Conversazione = una sessione con un utente. Senza escalation = lo staff non e' stato avvisato di intervenire. La fascia 22:00-08:00 e' una nostra scelta, non l'orario di reception. Le percentuali per canale sono misurate con il segnale dell'agente che chiede lo staff, non con le escalation registrate; su WhatsApp un quinto delle richieste riguarda un flusso voluto dal cliente. Day Pass: sistema costruito da FutureLens; non sappiamo quanti dei 54 vengano dalla chat, quindi non e' un risultato dell'agente. Tempo di risposta: mediana su 476 risposte tra il 22 settembre e il 6 ottobre 2026 (Ryans e Coral Star), dall'arrivo del messaggio al nostro sistema alla fine dell'elaborazione.

Un solo hotel Coral Star e un solo gruppo cliente. Il numero di escalation e' dichiarato dal cliente e non ancora riletto dalla fonte; dalla fonte emergono segnali in piu' dell'agente che chiede lo staff, da spiegare. Periodo e prezzo del Day Pass non sono stati verificati.

Valutare il collegamento a un gestionale o a un motore di prenotazione, che oggi non e' incluso.

Gli hotel sono chiusi in questo periodo. Il pulsante apre WhatsApp con un messaggio di prova gia' scritto: lo legge l'agente, non un ospite. Il messaggio inizia con «[TEST FUTURELENS]» perche' le prove non entrano nei numeri qui sopra. Puoi scrivere nella tua lingua.